Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la información enviada mediante este sitio es Civentra-docu, con domicilio de contacto en Cra. 43 #58-80, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia. Puedes comunicarte por teléfono en +573196655599 o por correo en info@civentra-docu.sbs.

2. Datos que recibimos

El formulario de contacto solicita nombre, teléfono o correo electrónico, tipo de ayuda requerida y una descripción breve. También recibiremos cualquier información adicional que decidas incluir voluntariamente en el mensaje.

No solicitamos en el contacto inicial pasaportes, documentos de identidad, información bancaria, contraseñas ni otros documentos sensibles. Te recomendamos no incluirlos.

3. Cómo se envía la información

El formulario abre la aplicación de correo configurada en tu dispositivo y prepara un mensaje dirigido a nuestro correo. Podrás revisar, modificar o cancelar el envío antes de compartirlo. La transmisión y conservación posterior del correo también dependen del proveedor de correo que tú utilices.

4. Finalidades

Usamos la información para responder tu solicitud, comprender la ayuda requerida, comunicarnos contigo, definir un posible alcance de servicio y conservar un registro razonable de la conversación. No utilizamos los datos recibidos para publicidad automatizada ni para elaborar perfiles.

5. Fundamento y decisión del usuario

Tratamos los datos que compartes con tu autorización, expresada al aceptar esta política y enviar el correo. No estás obligado a contactarnos. Si no proporcionas un medio de contacto, no podremos responder.

6. Acceso y divulgación

La información se limita al personal que necesite conocerla para atender la consulta. No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o cuando tú solicites y autorices la coordinación con un profesional externo.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta, gestionar la relación de servicio y cumplir obligaciones aplicables. Adoptamos medidas organizativas apropiadas para limitar el acceso, aunque ningún correo electrónico o sistema de almacenamiento puede considerarse completamente libre de riesgo.

8. Tus solicitudes

Puedes solicitar información sobre tus datos, su actualización, corrección o eliminación escribiendo a info@civentra-docu.sbs. Incluye una descripción suficiente para identificar la conversación. Podremos pedir una verificación razonable de identidad antes de actuar, procurando no solicitar más información de la necesaria.

9. Cookies, analítica y tecnologías similares

Este sitio no instala cookies, no usa herramientas de analítica o publicidad y no guarda información en el almacenamiento local del navegador. El código del sitio se utiliza únicamente para la navegación, la accesibilidad del menú y la validación básica del formulario.

10. Enlaces y servicios externos

Los enlaces de teléfono y correo pueden abrir aplicaciones instaladas en tu dispositivo. Esas aplicaciones y sus proveedores aplican sus propias condiciones y políticas. Este sitio no controla su funcionamiento.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios reales en el sitio o en la forma de atender solicitudes. La versión publicada en esta página será la aplicable al uso posterior del sitio.

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